Condiciones Generales de Servicio

1. Partes

Las presentes Condiciones Generales de Servicio (en adelante, las "Condiciones") regulan la relación contractual entre SG Normativa Certificada (CIF: B97803290), con domicilio en Av. Luis Suñer, 28, 46600 Alzira (Valencia) (en adelante, el "Prestador"), y la empresa que contrata el servicio (en adelante, el "Cliente"). La contratación del servicio GRUPO SG ISO supone la aceptación plena y sin reservas de las presentes Condiciones. Dado que el servicio está dirigido exclusivamente a empresas y profesionales, no es de aplicación la normativa de protección de consumidores y usuarios.

2. Objeto del contrato

El Prestador proporciona al Cliente acceso a la aplicación web GRUPO SG ISO, disponible en https://isogo.app, que incluye:

• Gestión documental para sistemas de certificación ISO (ISO 9001, ISO 14001, ISO 27001 y otras normas contratadas).
• Generación automática de documentación a partir de plantillas parametrizadas.
• Portal de cliente para cumplimentación de registros, firma de documentos y gestión de evidencias.
• Auditor IA en modo continuo y bajo demanda (auditorías internas).
• Gestión del ciclo de vida de certificados ISO.
• Sistema de soporte mediante tickets.

Las funcionalidades concretas disponibles para cada Cliente dependen de la norma o normas contratadas y del plan de servicio acordado.

3. Alta y activación del servicio

El servicio se activa en dos fases:

• Primera fase — Alta del cliente: el consultor asignado da de alta a la empresa en la plataforma, selecciona las normas contratadas e introduce los datos necesarios.
• Segunda fase — Generación de documentación: el consultor cumplimenta el cuestionario de onboarding y genera la documentación inicial, o importa la documentación existente del Cliente. Una vez completada esta fase, el consultor envía las credenciales de acceso al Cliente.

4. Obligaciones del prestador

El Prestador se compromete a:

• Mantener la disponibilidad de la Aplicación con un nivel de servicio mínimo del 99% mensual, excluidos mantenimientos programados comunicados con 48 horas de antelación.
• Garantizar la seguridad e integridad de los datos almacenados conforme a lo indicado en la Política de Privacidad.
• Proporcionar soporte técnico a través del sistema de tickets integrado en la Aplicación.
• Notificar al Cliente con una antelación mínima de 30 días cualquier modificación sustancial del servicio.
• Conservar los datos del Cliente durante la vigencia del contrato y permitir su exportación en cualquier momento.

5. Obligaciones del cliente

El Cliente se compromete a:

• Facilitar información veraz y actualizada en el cuestionario de onboarding y en los registros del sistema.
• Mantener la confidencialidad de las credenciales de acceso de sus usuarios.
• Notificar al Prestador cualquier incidencia de seguridad de forma inmediata.
• Utilizar la Aplicación de conformidad con la normativa vigente y con las presentes Condiciones.
• Abonar las tarifas del servicio en los plazos acordados.
• Designar un interlocutor responsable para la gestión del sistema de calidad.

6. Precio y facturación

El precio del servicio es el establecido en la propuesta comercial aceptada por el Cliente. La facturación se realiza de forma externa a la Aplicación, mediante factura y pago por transferencia bancaria u otros medios acordados. La Aplicación no procesa pagos directamente.

El Prestador se reserva el derecho a modificar sus tarifas con una antelación mínima de 30 días. En caso de disconformidad con la modificación, el Cliente podrá resolver el contrato sin penalización antes de la entrada en vigor de las nuevas tarifas.

7. Duración y renovación

El contrato se suscribe por el período acordado en la propuesta comercial y se renueva automáticamente por períodos iguales, salvo comunicación en contrario por cualquiera de las partes con una antelación mínima de 30 días antes del vencimiento.

8. Derecho de desistimiento

En atención al carácter exclusivamente B2B (empresa a empresa) del presente servicio, no es de aplicación el derecho de desistimiento regulado en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, reservado a consumidores y usuarios personas físicas.

No obstante, en el marco de la relación comercial entre empresas, el Cliente podrá resolver el contrato en los siguientes supuestos:

• Incumplimiento grave de las obligaciones del Prestador, con notificación previa y plazo de subsanación de 15 días hábiles.
• Modificación sustancial de las Condiciones o del precio del servicio por parte del Prestador, comunicada con la antelación establecida en el apartado 6.
• Acuerdo mutuo entre las partes por escrito.

La resolución anticipada por causas no imputables al Prestador no dará lugar a devolución de las cantidades abonadas correspondientes al período en curso, salvo pacto en contrario en la propuesta comercial.

9. Portabilidad y devolución de datos

A la finalización del contrato, por cualquier causa, el Cliente tendrá derecho a exportar toda su documentación en formato estándar (Word/PDF). El Prestador facilitará dicha exportación durante un período máximo de 30 días desde la fecha de baja. Transcurrido dicho plazo, los datos serán eliminados de forma segura, salvo que existan obligaciones legales de conservación.

10. Limitación de responsabilidad

En ningún caso la responsabilidad del Prestador por daños derivados del uso de la Aplicación superará el importe total abonado por el Cliente en los 12 meses anteriores al hecho causante del daño.

El Prestador no será responsable de los daños indirectos, lucro cesante, pérdida de negocio o daños reputacionales del Cliente derivados del uso o indisponibilidad de la Aplicación.

El Prestador no garantiza que la documentación generada por la Aplicación sea suficiente por sí sola para obtener o mantener la certificación ISO del Cliente. La obtención de la certificación depende de la correcta implantación del sistema de gestión por parte del Cliente y de la evaluación de los organismos certificadores correspondientes.

11. Confidencialidad

Ambas partes se comprometen a mantener la confidencialidad de la información a la que tengan acceso en el marco de la prestación del servicio y a no divulgarla a terceros sin el consentimiento previo y escrito de la otra parte, salvo obligación legal. Esta obligación subsistirá durante un período de 3 años desde la finalización del contrato.

12. Modificaciones de las condiciones

El Prestador podrá modificar las presentes Condiciones con una antelación mínima de 30 días, mediante notificación al Cliente por correo electrónico o mediante aviso en la Aplicación. Si el Cliente no acepta las modificaciones, podrá resolver el contrato sin penalización antes de la entrada en vigor de las mismas.

13. Legislación aplicable y resolución de conflictos

Las presentes Condiciones se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Valencia (España), con renuncia a cualquier otro fuero.

Para consultas, reclamaciones o ejercicio de derechos, el Cliente puede dirigirse a: info@certificationiso.net